DAAC System Integrator

Технические Сервисы

Требования к качеству ИТ услуг постоянно растут. Для поддержания качества предоставления услуг европейского уровня, необходима постоянная оптимизация рабочих процессов и условий труда. В соответствии с современными тенденциям, в 2014-ом году был открыт новый ИТ Сервис Центр. Сервис Центр отвечает самым высоким стандартам мировых партнёров и включает:

40 высококвалифицированных специалистов, прошедших обучение в соответствии с программами ведущих вендоров на всех континентах
Стенды для тестирования оборудования и программного обеспечения нового поколения
Технические лаборатории для симуляции применения новых решений в информационных средах наших клиентов
С целью обеспечения самого высокого уровня обслуживания (SLA) склад имеет в постоянном наличии запасные части, превышающие $300.000.
8 мобильных команд для выезда к клиенту по всей территории Молдовы.

Для обеспечения эффективного взаимодействия с клиентом, внедрена услуга автоматизированного технического обслуживания (Service Desk), в соответствии со стандартами ITIL и менеджмента качества ITSM, получившая высокие оценки на мировом уровне. Данные клиента обрабатывается в соответствии со стандартом информационной безопасности ISO 27001.

Техническая поддержка В рамках технической поддержки, мы предлагаем услуги комплексного ИТ-аутсорсинга, (пост-) гарантийное обслуживание, ремонт оборудования.

ИТ-аутсорсинг

ИТ-аутсорсинг является процессом, посредством которого передаётся управление информационными системами и оборудованием сторонней компанией. В данном случае исполнитель гарантирует выполнение услуг, в соответствии с прописанными условиями обслуживания (Соглашение об Уровне Обслуживания - SLA) в рамках договора. Компания DAAC System Integrator оказывает широкий спектр технических услуг, обеспечивает гарантированное восстановление работоспособности оборудования/ системы, в том числе осуществляет замену повреждённых деталей. Сейчас, за фиксированную месячную абонентскую плату, вы передаёте всю ответственность и ИТ-риски специализированной компании.

(Пост-) гарантийное обслуживание

Мы располагаем авторизированными сервисными центрами для обслуживания всех брэндов, представленных на рынке. Мы регулярно проходим сертификацию в соответствии со стандартами. Инвестируемые ресурсы для обеспечения соответствующего качества делает нас партнёром №1 для производителей. В рамках договоров технического обслуживания, мы выполняем профилактические работы оборудования, устраняем дефекты, заменяем запчасти и комплектующие, обновляем программное обеспечение, предлагаем мониторинг инцидентов в режиме нон-стоп. Мы обладаем значительным опытом в обслуживании следующего оборудования:

Банкоматы и соответствующие комплектующие
Сетевое оборудование
Серверы и системы хранения
Решения для бесперебойного питания
Электрические генераторы
Высокоскоростные принтеры
Офисное оборудование
Устройства Apple

Ремонт оборудования

В случае отсутствия договора на оказание технической поддержки, клиенту предоставляют услугу разового ремонта. Данный способ обслуживания не является оптимальным, если клиенту необходимо обеспечить непрерывность бизнес-процессов своего предприятия. В случае необходимости стандартизации сроков устранения инцидентов, возможности избежать их появление, наша компания рекомендует вам рассмотреть возможность делегирования полномочий специализированному партнёру, подписав договор по обслуживанию наиболее важной инфраструктуры Вашего бизнеса.

Инженерные сервисы На этапе принятия решения о необходимости инвестирования в новый проект, расширить или реструктурировать ИТ, рекомендуется получить консультацию специалистов в данной области. Мы предоставляем широкий спектр индивидуальных услуг, в том числе: проектирование, тестирование и обеспечение информационной безопасности, аудит и консалтинг.

Проектирование

Обладая 10 летним опытом разработки и внедрении комплексных информационных систем, мы стали свидетелями крупных неудач некоторых проектов реализованных на базе самых сложных технологий. Именно поэтому мы всегда обращаем внимание наших клиентов на том, что профессиональное проектирование определяет успех конечного результата. Компания DAAC System Integrator обладает большим опытом в проектировании информационных систем, учитывая специфику ИТ.

Тестирование и обеспечение информационной безопасности

В рамках обеспечения информационной безопасности мы осуществляем следующее:

Создание и внедрение системы менеджмента информационной безопасности
Обеспечение информационной безопасности
Физическая безопасность
Безопасность программного обеспечения
Безопасность оборудования
Безопасность процессов
Безопасность компьютерных сетей
Безопасность телекоммуникаций
Анализ рисков.

Помимо вышеизложенного, мы предлагаем поддержку в получении сертификации ISO 27001.

Аудит и консалтинг

Аудит ИТ-инфраструктуры представляет комплексную оценку того, как ИТ-инфраструктура спроектирована и внедрена в компании, степень ее соответствия требованиям компании, на сколько она поддерживает производительность сотрудников. После тщательного сбора данных, проводится симуляция критических сценариев, а также анализ несоответствий и вероятные риски. В итоге генерируются несколько наборов рекомендаций в соответствии с потребностями клиента.

Внедрение решений Мы предлагаем профессиональные услуги для успешного запуска в эксплуатацию ИТ систем. Основными этапами являются:

Предварительный анализ (текущее состояние системы, описание предлагаемых изменений, изложение рекомендаций)
Проектирование интегрированной информационной системы (формулирование целей, концептуализация, создание технического задания, установка графика работ, передача детального технического проекта)
Исполнение (установка и конфигурация системы, разработка справочника по эксплуатации, обучение персонала, рекомендации для оптимизации внутренних процессов)
Запуск пилотного проекта (проверка соответствия документации, проведение тестирования, устранение ошибок)
Запуск в эксплуатацию включая мониторинг работы системы.

Партнёры
Клиенты

Compania Naţională de Asigurări în Medicină

Проекты

Оборудование и техническая поддержка 1000 библиотек всех районов Молдовы

“Novateca” – программа по преобразованию библиотек нашей страны в динамичные и активные публичные организации. Программа помогла внедрить ряд новых услуг в библиотеках: обучение работе с компьютером и интернетом, оцифровка данных, создание интерактивных игровых зон для детей, трудоустройство.

Одним из пунктов данной программы является техническое оснащение библиотек современными технологиями. Компания DAAC System Integrator стала победителем тендеров на поставку оборудования, которые были проведены в период с 2012 по 2017 год. Всего проект охватил 1000 библиотек из всех районов страны. Было поставлено более 3000 комплектов компьютерного оборудования, а также многофункциональные устройства (МФУ), ИБП, веб-камеры, проекторы и устройства для доступа в интернет. Были составлены и переданы сотрудникам библиотек подробные инструкции по эксплуатации техники и восстановлению программного обеспечения на ПК.

Основной характеристикой данного проекта была поставка оборудование в населенные пункты сельской местности, что значительно усложнило логистику и выдвинуло особые требования к планированию работ. Несмотря на это, работы по поставке и установке техники были выполнены на высоком уровне, в строгом соответствии со сроками, установленными в контракте.

В ходе выполнения данного проекта, инженеры компании показали высокий уровень профессионализма и умение быстро решать возникающие проблемы. Помимо работ по установке и настройке техники, был проведен краткий инструктаж для конечных пользователей. Сотрудники библиотек отметили высокий уровень компетенций инженеров и их доброжелательное отношение. Руководство программы Novateca было удовлетворено работами, выполненными DAAC System Integartor, что подтверждают рекомендательные письма Novateca.

Работа DAAC System Integrator не закончилась на завершении основного этапа проекта, компания продолжила работу над проектом, предоставляя техническую подружку в рамках контракта на гарантийное обслуживание поставленного оборудования. Благодаря грамотно составленной номенклатуре и высокому качеству поставленной техники, количество обращений в связи с возникшими неисправностям было незначительным. Но даже в тех редких случаях, когда возникают проблемы, связанные с неисправностями, наличие большого склада запчастей позволяет оперативно совершать ремонтные работы. Учитывая социальную направленность проекта, даже в случаях, когда нарушены условия гарантии, компания предпринимает необходимые меры по устранению технических неполадок на безвозмездной основе.

Аудит соответствия Системы менеджмента информационной безопасности требованиям критериев безопасности международного стандарта ISO/EIC 27001:2005

Недооценка вопросов обеспечения безопасности информационных активов может являться потенциальной причиной экономических потерь, неприятным пятном на репутации и причиной затруднения процесса предоставления качественных услуг клиентам Компании.

Таким образом, возникает необходимость в оценке результативности используемого механизма управления системой безопасности информационных активов Компании в целях обеспечения их защиты от потенциальных кибернетических угроз. Для этого проводится аудит соответствия используемой Системы менеджмента информационной безопасности (СМИБ) требованиям критериев безопасности международного стандарта ISO/EIC 27001:2005, определяющего базовую совокупность применения руководящих принципов, требований и правил в области информационной безопасности защищаемых информационных систем и объектов.

Компания DAAC System Integrator имеет репутацию профессионального и надёжного партнёра, обладающего достаточным опытом в реализации подобных проектов, а также сертифицированными специалистами в области защиты информации.

Главными задачами аудита соответствия являются повышение уровня:

защищённости информационных активов Компании и его клиентов от возможных кибернетических угроз, и действий, которые могут воздействовать на её конфиденциальность, целостность и доступность, в соответствии с требованиями законодательства и контрактными обязательствами;
обеспечения непрерывности бизнеса и минимизации ущерба путём предотвращения возможных инцидентов в области информационной безопасности;
результативности применения адекватных мер и способов защиты информации, стоимость внедрения которых соответствует непосредственной ценности информации и деловым целям Компании;
ответственности за обеспечение информационной безопасности, а также организации процесса обучения и подготовки работников в данной области;
эффективности процесса мониторинга, анализа и контроля бизнес-процессов, использующих информационные активы, включая процессы моделирования и тестирования кризисных ситуаций.

Реализация проекта.

Аудит был организован на основании свода правил по управлению защитой информации, включённых в состав международного стандарта ISO/EIC 27001:2007, устанавливающего руководящие и общие принципы реализации, поддержания в рабочем состоянии и улучшения управления защитой информации в Компании. В процессе аудита было проконтролировано соответствие 133 требованиям из 11 областей, включающих:

общее текущее состояние СМИБ;
организационная структура СМИБ;
менеджмент информационных активов;
менеджмент человеческих ресурсов;
физическая безопасность периметра;
телекоммуникации и управление эксплуатацией;
управление доступом к информационным активам;
приобретение, разработка и обслуживание ИС;
управление инцидентами информационной безопасности;
менеджмент непрерывности бизнеса;
соответствие юридическим требованиям.

Результаты проекта.

Независимая, объективная и комплексная оценка существующего положения дел в области защиты информации позволяет компании реализовать намеченные цели за счёт результативного выполнения следующих мероприятий:

сформировать долгосрочную программу мероприятий по развитию Системы менеджмента информационной безопасности;
оптимизировать затраты, связанные с информационной безопасностью активов, направляя бюджет именно на проблемные области;
скорректировать стратегию развития собственного IT сектора с бизнес-стратегией Компании с учётом выявленных рисков.

ATMeye.iQ для коммерчекого банка в Молдове

ATMeye.iQ – это интегрируемое программно-аппаратное решение, которое обеспечивает безопасность и защиту устройств самообслуживания. Система осуществляет круглосуточное дистанционное отслеживание всех событий в зоне устройств самообслуживания, сопровождая каждое из них фото- и видеоматериалом, что способствует снижению риска, связанного с мошенничеством и вандализмом, а также помогает урегулировать спорные ситуации с клиентами.

Решение позволяет проводить мониторинг и предотвращение подозрительных действий в режиме реального времени, включая:

спорные ситуации с клиентами;
мошенничество (скимминг);
вандализм;
атаки с использованием взрывчатых веществ, газа и т.п.;
другие противоправные или подозрительные действия.

В начале 2013 года, инженерами IT Service DAAC System Integrator, было осуществлено внедрение системы ATMeye.iQ в одном из коммерческих банков. Данная система обеспечивает полноценное реагирование на все операции осуществляемые банкоматом. Поиск и управление сохраненным видеоматериалом, можно осуществлять удалённо, без выезда к банкомату, что позволяет значительно сократить расходы и временные ресурсы.

Одной из составных частей данного проекта являлось программно-аппаратное оснащение банкоматов банка скрытыми камерами видеонаблюдения, устройствами видео захвата, установкой программного обеспечения на банкоматах расположенных в различных районах республики Молдова, а также запуск самого ATMEYE IQ сервера.

Реализация проекта проходила поэтапно:

Аудит (экспертиза) всех банкоматов на предмет соответствия требованиям ПО и аппаратной части
Разработка плана мероприятий по итогам аудита
Принятие ряда мер, отвечающих за полное соответствие Программного обеспечения и Hardware для всех банкоматов.
Физическая установка и конфигурирование серверной части системы, включающей в себя:
- Сервер
- Система хранений данных
- ПО системы видео-наблюдения
Физическая установка ПО, устройств видео-захвата и скрытых камер видео-наблюдения на местах установки банкоматов, с последующей установкой необходимого ПО и выполнение настроек для подключения «клиента» к серверу.
По завершению работ, система была запущена в эксплуатацию под контролем специалиста IT Service DAAC System Integrator и представителя Заказчика, для выявления наиболее оптимального набора функционала, отображающегося на рабочем интерфейсе у представителя банка.
Осуществлена конфигурация серверной части с целью разграничения доступа сотрудников банка (от оператора до руководителя соответствующего подразделения), к действиям банкомата и возможностям управления состоянием банкомата в зависимости от событий.

Отдел поддержки платежных систем гарантирует эффективное обслуживание и качественное управление данным программного обеспечения (ПО), настройку ПО в соответствии с требованиями клиента, управление конфигурацией ПО и его версиями, регистрацию и своевременное решение инцидентов и проблем.

Технические Сервисы

Решения