DAAC System Integrator

Servicii Tehnice

Cerinţele faţă de nivelul serviciilor IT sunt în continuă creştere, şi pentru a menţine calitatea la standarde europene sunt necesare îmbunătăţiri permanente în procesele şi condiţiile de lucru. Pentru a ne conforma tendinţelor, în anul 2014 a fost deschis noul IT Service Centru care răspunde la cele mai înalte standarde ale partenerilor globali, şi reprezintă:

40 de specialişti de calificare înaltă, instruiţi pe toate continentele conform programelor vendorilor de top
Standuri pentru testarea echipamentelor şi a programelor software de ultimă generaţie
Laboratoare tehnice pentru simularea noilor soluţii în mediile informaţionale a clienţilor noştri
Inventar de piese de schimb în valoare de peste $300.000, pentru oferirea celui mai înalt nivel de deservire (SLA)
8 echipe mobile pentru deservirea clienţilor pe întreg teritoriul Moldovei

Pentru asigurarea unei interacţiuni eficiente cu clientul se foloseşte serviciul automatizat de suport tehnic (Service Desk) bazat pe stantadele ITIL şi managementul calităţii ITSM, metodologie de înaltă referinţă la nivel mondial. Informaţia clientului este tratată conform standardului ISO 27001 a securităţii informaţionale.

Suport Tehnic În cadrul suportului tehnic oferim servicii de IT oursourcing complex, deservire pe perioada de (post-)garanţie, reparaţie a echipamentului.

IT Outsourcing

IT Outsourcing este procesul prin care se transmite gestionarea sistemelor şi echipamentelor informaţionale către o companie terţă. În acest caz, executorul garantează efectuarea serviciilor indicate în contract în conformitate cu nivelul de servicii întocmit (Service Level Agreement – SLA). Compania DAAC System Integrator oferă orice nivel de servicii de deservire tehnică, principalul tip fiind deservirea cu asigurarea timpului garantat de recuperare a operabilităţii echipamentului / a sistemului, care include şi înlocuirea pieselor defectate. Acum, pentru o plată fixă lunară delegaţi toate responsabilităţile şi riscurile IT către o companie specializată.

Deservire pe perioada de (post-)garanţie

Dispunem de centre de deservire autorizate pentru toate brandurile pe care le propunem pieţii. Suntem regulat certificaţi conform standardelor, şi resursele investite în asigurarea calităţii ne face partenerul de referinţă #1 al producătorilor. În cadrul contractelor de deservire tehnică efectuăm lucrări de profilaxie a echipamentelor, înlăturăm defectele apărute, înlocuim piesele de schimb şi consumabilile, actualizăm soluţiile software, oferim o monitorizare a incidentelor non-stop. Echipamentele cu care avem experienţă majoră sunt:

Bancomate şi produse conexe
Echipamente de reţea
Servere şi sisteme de stocare
Soluţii de alimentare neîntreruptă
Generatoare electrice
Imprimante de viteză mare
Echipamente de oficiu
Dispozitive Apple

Reparaţia echipamentului

În caz că, clientul nu are un contract activ de deservire tehnică, echipamentul poate fi reparat la solicitări unice. Însă această opţiune este suboptimală dacă clientul are nevoie de o continuitate asigurată a afacerii. Dacă se doreşte o standardizare în privinţa termenului de rezolvare a incidentelor, ba şi mai mult – a evitării incidentelor, compania noastră vă încurajează să consideraţi delegarea responsabilităţilor către un partener specializat, printr-un contract de deservire a componentelor critice pentru afacerea dvs.

Servicii Inginereşti Înainte de a lua decizia cu privire la o investiţie într-un proiect nou, extindere sau restructurare IT, se recomandă obţinerea unor consultaţii specializate. Noi oferim o gamă de servicii custumizate, printre care: proiectarea, testarea şi asigurarea securităţii informaţionale, auditul şi consultanţa.

Proiectarea

Avînd o experienţă de mai mult de un deceniu în implementarea sistemelor informaţionale complexe, am fost martori la eşecuri majore a unor proiecte construite pe baza celor mai sofisticate tehnologii. De aici mereu atragem atenţia clienţilor noştri la faptul ca o proiectare profesionistă defineşte succesul rezultatului final. Compania DAAC System Integrator posedă o expertiză solidă în proiectarea sistemelor informaţionale ţinînd cont de toate componentele specifice IT.

Testarea şi asigurarea securităţii informaţionale

În cadrul asigurării securităţii informaţionale acoperim următoarele aspecte:

Crearea şi implementarea sistemului de management a securităţii informaţionale
Securitatea informaţiei
Securitatea fizică
Securitatea programelor software
Securitatea echipamentului
Securitatea procedurilor
Securitatea reţelelor de calculatoare
Securitatea telecomunicaţiilor
Analiza risculrilor.

Pe lîngă cele menţionate mai sus, oferim suport în obţinearea certificării ISO 27001.

Audit şi consultanţă

Auditul infrastructurii IT reprezintă evaluarea complexă a modului în care infrastructura IT este proiectată şi implementată într-o companie, dar şi a măsurii în care aceasta corespunde nevoilor companiei şi susţine productivitatea angajaţilor. După colectarea minuţioasă a datelor, se efectuează o simulare a scenariilor critice, se analizează deficienţele şi riscurile înalt probabile, şi în final se generează cîteva seturi de recomandări raportate la posibilităţile clientului.

Implementarea Soluţiilor Oferim servicii profesioniste în scopul lansării în exploatare cu succes a sistemelor IT. Etapele principale includ:

Analiza incipientă (statutul sistemului curent, descrierea schimbărilor propuse, expunerea recomandărilor)
Proiectarea sistemei informaţionale integrate (formarea obiectivelor, conceptualizarea, crearea sarcinii tehnice, stabilirea graficului de realizare, transmiterea proiectului tehnic detaliat)
Realizarea (instalarea şi configurarea sistemei, stabilirea regulamentelor de exploatare, instructajul personalului, recomandări pentru optimizarea proceselor interne)
Lansarea proiectului pilot (verificarea conformităţii faţă de documentaţie, derularea testării, fixarea erorilor)
Lansarea în exploatare, inclusiv monitorizarea funcţionării.

Parteneri
Clienţi

Compania Naţională de Asigurări în Medicină

Proiecte

Echiparea şi deservirea a 1000 de bilbioteci din toate raioanele Moldovei

“Novateca” este un program pentru transformarea bibliotecilor din ţara noastră în organizaţii dinamice şi active public. Programul a contribuit la introducerea multor servicii noi în biblioteci: instruire în utilizarea calculatorului şi a internetului, digitalizarea datelor, crearea zonelor interactive de joacă pentru copii, angajare la muncă.

Una din părţile componente ale programului dat o reprezintă dotarea tehnică a bibliotecilor cu tehnologie modernă. Compania DAAC System Integrator a cîştigat licitaţiile pentru furnizarea tehnicii, care au avut loc în anii 2012-2017. În total, proiectul a cuprins 1000 de biblioteci din toate raioanele ţării. Au fost livrate peste 3000 de seturi de tehnologie de calcul, precum şi dispozitive multifuncţionale, surse de alimentare neîntreruptibilă (UPS), camere web, proiectoare şi dispozitive de acces la Internet. Au fost elaborate instrucţiuni detaliate cu privire la utilizarea echipamentelor şi a recuperării software-ului pe PC, care au fost furnizate colaboratorilor bibliotecilor.

Caracteristica principală a acestui proiect a fost că majoritatea destinaţiilor se aflau în zonele rurale, ceea ce complica logistica şi înainta cerinţe sporite faţă de planificare. În ciuda acestui fapt, lucrul cu privire la instalarea echipamentelor a fost îndeplinit strict în termenii indicaţi în contract şi de o înaltă calitate.

În decursul realizării proiectului dat, inginerii companiei au demonstrat profesionalism şi capacitatea de a rezolva prompt problemele care apar. În afara lucrărilor propriu-zise de instalare şi configurare a echipamentului, de asemenea s-a realizat o scurtă informare a utilizatorilor. Din partea colaboratorilor bibliotecii a fost menţionată competenţa inginerilor şi atitudinea lor prietenoasă. Programul Novateca a rămas profund satisfacut de prestaţia companiei DAAC System Integrator, fapt confirmat în scrisorile de recomandare.

Activitatea companiei nu a fost încheiată odată cu încheierea părţii principale a proiectului, dar a continuat prin oferirea suportului tehnic a echipamentului furnizat, stabilit de garanţie. Datorită alegerii bine gîndite a nomenclaturii şi calităţii înalte a tehnicii furnizate, numărul solicitărilor cu privire la defecţiuni, a fost nesemnificativ. Dar şi în acele cazuri rare, cînd asta se întîmplă, stocul mare de piese de schimb permite realizarea promptă a reparaţiilor. Avînd în vederea orientarea socială a proiectului, compania chiar şi în cazurile de abatere de la condiţiile de garanţie încearcă să rezolve problemele legate de restaurarea tehnicii fără plată suplimentară.

Auditul conformităţii Sistemului de Management al Securităţii Informaţionale cu cerinţele criteriilor de securitate ale standardului internaţional ISO/EIC 27001:2005

Subestimarea problemelor asigurării securităţii informaţionale a activelor poate fi o cauză potenţială a pierderilor economice, o pată neplăcută asupra reputaţiei şi o cauză a neoferirii serviciilor de calitate clienţilor companiei.

Astfel, apare necesitatea evaluării performanţei mecanismului de management utilizat pentru asigurarea securităţii activelor informaţionale ale companiei cu scopul asigurării protecţiei lor contra ameninţărilor cibernetice potenţiale. De aceea, se desfăşoară auditul conformităţii Sistemului utilizat de management al securităţii informaţionale cu cerinţele criteriilor de securitate ale standardului internaţional ISO/EIC 27001:2005, care determină setul de bază de aplicare a principiilor directoare, regulilor şi cerinţelor în sfera securităţii informaţionale a sistemelor informaţionale protejate şi a obiectelor.

Compania DAAC System Integrator are reputaţia unui partener profesional şi de încredere, care deţine experienţă suficientă în realizarea proiectelor de acest gen, precum şi certificarea specialiştilor în sfera protecţiei informaţiei.

Scopurile principale ale auditului conformităţii sînt ridicarea nivelului:

De protecţie a activelor informaţionale ale companiei şi ale clienţilor săi contra ameninţărilor cibernetice posibile, şi activităţilor, care pot afecta confidenţialitatea ei, integritatea şi disponibilitatea, în conformitate cu cerinţele legislaţiei şi obligaţiile contractuale;
Asigurării continuităţii business-ului şi minimizării prejudiciului, prevenind incidentele posibile în sfera securităţii informaţionale;
Performanţei aplicării măsurilor adecvate şi metodelor de protecţie a informaţiei, costul implementării cărora corespunde valorii nemijlocite a informaţiei şi scopurilor de afaceri ale companiei.
Responsabilităţii pentru asigurarea securităţii informaţionale, precum şi organizarea procesului de instruire şi pregătire a colaboratorilor în sfera dată;
Eficienţei procesului de monitorizare, analiză şi control a business-proceselor, care utilizează active informaţionale, incluzînd procesele de modelare şi testare a situaţiilor de criză.

Realizarea proiectului.

Auditul a fost organizat pe baza unui set de reguli ale managementului securităţii informaţionale, incluse în componenţa standardului internaţional ISO/EIC 27001:2007, care stabileşte principiile comune şi directoare de realizare, menţinere în stare de lucru şi îmbunătăţire a managementului securităţii informaţionale în companie. În procesul auditării a fost verificată conformitatea a 133 de cerinţe din 11 sfere, care includ:

Starea generală actuală a Sistemului de management al securităţii informaţionale;
Structura organizaţională a Sistemului de management al securităţii informaţionale;
Managementul activelor informaţionale;
Managementul resurselor umane;
Securitatea fizică a perimetrului;
Telecomunicaţii şi managementul exploatării;
Gestionarea accesului la activele informaţionale;
Achiziţionarea, elaborarea şi deservirea sistemului informaţional;
Gestionarea incidentelor securităţii informaţionale;
Managementul continuităţii afacerii;
Conformitatea cu cerinţele juridice.

Rezultatele proiectului.

O evaluare independentă, obiectivă şi complexă a stării actuale a lucrurilor în sfera securităţii informaţionale permite companiei să realizeze scopurile propuse pe baza executării eficiente a următoarelor activităţi:

Crearea unui program de activităţi pe termen lung de dezvoltare a Sistemului de management al securităţii informaţionale;
Optimizarea cheltuielilor aferente securităţii informaţionale a activelor, îndreptînd bugetul anume spre sferele problematice;
Corectarea strategiei de dezvoltare a sectorului propriu IT în conformitate cu strategia de afaceri a companiei, luînd în calcul riscurile identificate.

ATMeye.iQ pentru o Bancă comercială din Moldova

ATMeye.iQ – este o soluţie hardware şi software integrabilă, care asigură securitatea şi protejează dispozitivele de auto deservire. Sistemul efectuează monitorizare de la distanţă, în regim de 24 de ore, a evenimentelor din zona dispozitivelor de auto deservire, însoţindu-le pe fiecare cu materiale foto şi video, ce contribuie la reducerea riscului asociat cu frauda şi vandalismul, precum şi ajută la rezolvarea disputelor cu clienţii.

Soluţia permite monitorizarea şi prevenirea activităţilor suspecte în timp real, inclusiv:

disputele cu clienţii;
frauda (skimming);
vandalism;
atacuri cu explozive, gaze şi altele;
alte activităţi ilegale sau suspecte.

La începutul anului 2013, inginerii serviciului IT ai companiei DAAC System Integrator au realizat implementarea sistemului ATMeye.iQ la o bancă comercială, care oferă reacţie completă la toate tranzacţiile bancomatelor. Căutarea şi gestiunea materialelor video acumulate pot fi efectuate de la distanţă, fără a merge la bancomat, ceea ce poate reduce semnificativ cheltuielile şi economiseşte timpul.

O parte integrantă a acestui proiect a fost dotarea bancomatelor băncii cu camere ascunse de supraveghere, dispozitive de capturare video, instalarea software-ului la bancomatele situate în diferite raioane ale Republicii Moldova, precum şi lansarea serverului ATMeye.iQ.

Realizarea proiectului a avut loc pe etape, şi anume:

Auditul (examinarea) bancomatelor pentru a asigura conformitatea cu cerinţele software-ului şi hardware-ului;
Elaborarea unui plan de acţiuni pe baza auditului;
Punerea în aplicare a unui sistem de măsuri pentru ca cerinţele software-ului şi hardware-ului să corespundă pentru toate bancomatele;
Instalarea fizică şi configurarea părţii de server a sistemului, care include:
- Serverul
- Sistemul de stocare a datelor
- Software-ul sistemului de supraveghere video
Instalarea fizică a software-ului, a dispozitivelor de capturare video şi a camerelor ascunse de supraveghere video în locurile de instalare a bancomatelor, cu instalarea ulterioară a software-ului necesar şi îndeplinirea setărilor pentru conectarea „clientului” la server;
La finalizarea lucrărilor, sistemul a fost pus în funcţiune sub supravegherea experţilor Serviciului IT al companiei DAAC System Integrator şi reprezentantului clientului, pentru a identifica setul optim de funcţionalităţi, care este afişat pe interfaţa colaboratorului băncii;
Realizarea configurării părţii de server cu scopul de a restricţiona accesul colaboratorilor băncii (de la operator pînă la şeful filialei) la evenimentele bancomatului şi posibilităţilor de gestionare a stării bancomatului în dependenţă de eveniment.

Departamentul nostru de suport a sistemelor de plată asigură deservire eficientă şi gestionare calitativă a software-ului dat, configurarea software-ului în conformitate cu dorinţele clientului, gestiunea configuraţiei software-ului şi versiunilor sale, înregistrării şi rezolvarea în timp util a incidentelor şi problemelor.