Технические Сервисы

Требования к качеству ИТ услуг постоянно растут. Для поддержания качества предоставления услуг европейского уровня, необходима постоянная оптимизация рабочих процессов и условий труда. В соответствии с современными тенденциям, в 2014-ом году был открыт новый ИТ Сервис Центр. Сервис Центр отвечает самым высоким стандартам мировых партнёров и включает:
  • 40 высококвалифицированных специалистов, прошедших обучение в соответствии с программами ведущих вендоров на всех континентах
  • Стенды для тестирования оборудования и программного обеспечения нового поколения
  • Технические лаборатории для симуляции применения новых решений в информационных средах наших клиентов
  • С целью обеспечения самого высокого уровня обслуживания (SLA) склад имеет в постоянном наличии запасные части, превышающие $300.000.
  • 8 мобильных команд для выезда к клиенту по всей территории Молдовы.
Для обеспечения эффективного взаимодействия с клиентом, внедрена услуга автоматизированного технического обслуживания (Service Desk), в соответствии со стандартами ITIL и менеджмента качества ITSM, получившая высокие оценки на мировом уровне. Данные клиента обрабатывается в соответствии со стандартом информационной безопасности ISO 27001.

Решения

Техническая поддержка В рамках технической поддержки, мы предлагаем услуги комплексного ИТ-аутсорсинга, (пост-) гарантийное обслуживание, ремонт оборудования.

ИТ-аутсорсинг

ИТ-аутсорсинг является процессом, посредством которого передаётся управление информационными системами и оборудованием сторонней компанией. В данном случае исполнитель гарантирует выполнение услуг, в соответствии с прописанными условиями обслуживания (Соглашение об Уровне Обслуживания - SLA) в рамках договора. Компания DAAC System Integrator оказывает широкий спектр технических услуг, обеспечивает гарантированное восстановление работоспособности оборудования/ системы, в том числе осуществляет замену повреждённых деталей. Сейчас, за фиксированную месячную абонентскую плату, вы передаёте всю ответственность и ИТ-риски специализированной компании.

(Пост-) гарантийное обслуживание

Мы располагаем авторизированными сервисными центрами для обслуживания всех брэндов, представленных на рынке. Мы регулярно проходим сертификацию в соответствии со стандартами. Инвестируемые ресурсы для обеспечения соответствующего качества делает нас партнёром №1 для производителей. В рамках договоров технического обслуживания, мы выполняем профилактические работы оборудования, устраняем дефекты, заменяем запчасти и комплектующие, обновляем программное обеспечение, предлагаем мониторинг инцидентов в режиме нон-стоп. Мы обладаем значительным опытом в обслуживании следующего оборудования:
  • Банкоматы и соответствующие комплектующие
  • Сетевое оборудование
  • Серверы и системы хранения
  • Решения для бесперебойного питания
  • Электрические генераторы
  • Высокоскоростные принтеры
  • Офисное оборудование
  • Устройства Apple

Ремонт оборудования

В случае отсутствия договора на оказание технической поддержки, клиенту предоставляют услугу разового ремонта. Данный способ обслуживания не является оптимальным, если клиенту необходимо обеспечить непрерывность бизнес-процессов своего предприятия. В случае необходимости стандартизации сроков устранения инцидентов, возможности избежать их появление, наша компания рекомендует вам рассмотреть возможность делегирования полномочий специализированному партнёру, подписав договор по обслуживанию наиболее важной инфраструктуры Вашего бизнеса.
Инженерные сервисы На этапе принятия решения о необходимости инвестирования в новый проект, расширить или реструктурировать ИТ, рекомендуется получить консультацию специалистов в данной области. Мы предоставляем широкий спектр индивидуальных услуг, в том числе: проектирование, тестирование и обеспечение информационной безопасности, аудит и консалтинг.

Проектирование

Обладая 10 летним опытом разработки и внедрении комплексных информационных систем, мы стали свидетелями крупных неудач некоторых проектов реализованных на базе самых сложных технологий. Именно поэтому мы всегда обращаем внимание наших клиентов на том, что профессиональное проектирование определяет успех конечного результата. Компания DAAC System Integrator обладает большим опытом в проектировании информационных систем, учитывая специфику ИТ.

Тестирование и обеспечение информационной безопасности

В рамках обеспечения информационной безопасности мы осуществляем следующее:
  • Создание и внедрение системы менеджмента информационной безопасности
  • Обеспечение информационной безопасности
  • Физическая безопасность
  • Безопасность программного обеспечения
  • Безопасность оборудования
  • Безопасность процессов
  • Безопасность компьютерных сетей
  • Безопасность телекоммуникаций
  • Анализ рисков.
Помимо вышеизложенного, мы предлагаем поддержку в получении сертификации ISO 27001.

Аудит и консалтинг

Аудит ИТ-инфраструктуры представляет комплексную оценку того, как ИТ-инфраструктура спроектирована и внедрена в компании, степень ее соответствия требованиям компании, на сколько она поддерживает производительность сотрудников. После тщательного сбора данных, проводится симуляция критических сценариев, а также анализ несоответствий и вероятные риски. В итоге генерируются несколько наборов рекомендаций в соответствии с потребностями клиента.
Внедрение решений Мы предлагаем профессиональные услуги для успешного запуска в эксплуатацию ИТ систем. Основными этапами являются:
  • Предварительный анализ (текущее состояние системы, описание предлагаемых изменений, изложение рекомендаций)
  • Проектирование интегрированной информационной системы (формулирование целей, концептуализация, создание технического задания, установка графика работ, передача детального технического проекта)
  • Исполнение (установка и конфигурация системы, разработка справочника по эксплуатации, обучение персонала, рекомендации для оптимизации внутренних процессов)
  • Запуск пилотного проекта (проверка соответствия документации, проведение тестирования, устранение ошибок)
  • Запуск в эксплуатацию включая мониторинг работы системы.
  • Партнёры
  • Клиенты
Cisco
Dell
Oracle
APC
Hitachi
Apple
Microsoft
Diebold Nixdorf
Symantec
Printronix
VMware
BS2
Teksan
OKI
AMP
Citrix
FG Wilson
Moldtelecom
Orange
Moldcell
Moldova Agroindbank
Mobiasbancă
Banca de Economii
Moldindconbank
Energbank
FinComBank
Banca Comercială Română
ProCredit Bank
Centrul de Telecomunicaţii Speciale
Banca Socială
Comerţbank
Eximbank
Unibank
Casa Naţională de Asigurări Sociale
Franzeluţa
Teleradio Moldova
Curtea de Conturi
Registru
Primăria municipiului Chişinău
Compania Naţională de Asigurări în Medicină
Serviciul Vamal
Проекты
Оборудование и техническая поддержка 1000 библиотек всех районов Молдовы
Аудит соответствия Системы менеджмента информационной безопасности требованиям критериев безопасности международного стандарта ISO/EIC 27001:2005
ATMeye.iQ для коммерчекого банка в Молдове